利用者ですが、ここは、現地でのサポートは別途となっています。トータルで面倒を見てくれるところではありません。現地サポートは別途料金です。日本と現地との連携がどうなっているのかは、不透明です。単純な質問回答にも時間かかかるのは、現地との連携が中間にあるからなのか、と考えられます。自分でサイト検索すればすぐ分かったことも、そこまでは分かりかねます･･･という回答になったことがあります。
コストパフォーマンスを強調されていますが、実際に安いか高いかと思うのは、「ここまでやってくれてこの金額？」と思えば安いでしょう。個人差・感覚差が大きいと思います。
どの点でどう安いという理由になるのか、又、対応のマナーがスタッフ達にゆきわたっているか、厳しい目でチェックされると良いと思います。
突然訪ねて行く方が、実態が分かるかもしれませんね。ある意味、エージェントという所は不動産屋さんとのおつきあいと似た感覚があるような感があります。